Guide des appelants
Skype Prime est un moyen pratique pour acquérir de nouvelles compétences et obtenir des conseils de chez vous. Voici quelques instructions pour vous aider à choisir un conseiller, à laisser des commentaires pour les autres appelants et à profiter pleinement des services offerts.
Qui peut utiliser Skype Prime ?
Pour utiliser Skype Prime, vous devez avoir 18 ans révolus et posséder la dernière version de Skype. Téléchargez-le
Paiement de l'appel
Skype est gratuit à télécharger et à utiliser. Cependant, les conseillers Skype Prime offrent un service et facturent la transmission de leur savoir.
Tous les appels Skype Prime sont gratuits au départ. L'appel ne vous est facturé qu'à partir du moment où vous avez accepté le tarif. Si vous refusez la demande de paiement, le conseiller en est averti et vous devez ensuite discuter de la suite des événements.
Si le conseiller offre plusieurs services et que vous souhaitez basculer d'un service à l'autre pendant l'appel, celui-ci envoie une nouvelle demande de paiement pour que vous acceptiez le tarif du nouveau service.
Comment payer un appel
Vous payez les appels Skype Prime avec des crédits Skype. Vous pouvez aussi utiliser vos crédits pour appeler des téléphones fixes et mobiles de Skype, et acheter du matériel tel que des webcams, des casques et des microphones dans la boutique Skype. Pour acheter des crédits, connectez-vous à Skype puis dans la rubrique Compte > Acheter des crédits Skype. Vous pouvez également consulter skype.com/go/myaccount et entrer vos informations de connexion.
Étant donné que vous payez l'appel avec des crédits Skype, vous n'avez pas besoin de communiquer vos informations bancaires ou vos informations de connexion Skype à un conseiller. Ne partagez pas ces informations et signalez tout conseiller qui en fait la demande.
Choix d'un conseiller
Vous pouvez rechercher des conseillers au moyen de mots-clés ou en navigant par sujet. Pour mieux trouver le conseiller qui correspond à vos besoins, vérifiez :
- Prix : comparez les conseillers d'une même catégorie et leur offre par rapport au tarif facturé.
- Langue : le service est-il proposé dans une langue que vous parlez ?
- Vidéo : le conseiller propose-t-il la vidéo, si vous privilégiez ce moyen d'apprentissage ?
- Expérience et qualifications : parcourez la description du conseiller et recherchez des références dignes de confiance.
Commentaires, évaluations et réclamations
Vous pouvez laisser une évaluation à la fin de chaque appel Skype Prime. C'est un excellent moyen de constituer un guide de référence pour les autres appelants et de soutenir les conseillers qui offrent un service de haute qualité.
Si vous êtes confronté à une expérience particulièrement décevante, vous pouvez contacter le service clientèle pour demander un remboursement. Si vous estimez qu'un conseiller a enfreint les conditions générales de service de Skype Prime, vous pouvez cliquez sur le lien Dénoncer un abus pendant l'appel.